Derechos y Obligaciones del consumidor financiero



Derechos del consumidor financiero.

• Consumidores financieros tienen el derecho de recibir de parte de CREDIFAMILIA CF productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por la entidad.

• Tener a su disposición, en los términos establecidos en las Normas vigentes,Publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las Características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados.

• Recibir los productos y servicios ofrecidos por CREDIFAMILIA CF en forma diligente y oportuna.

• Recibir una adecuada educación de cómo son y cómo funcionan los diferentes productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos. De igual forma, a ser educado respecto a los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.

• Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante CREDIFAMILIA CF, el defensor del Consumidor Financiero, la superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.

• Obtener respuestas oportunas frente a sus solicitudes y preguntas.

• Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.

• Efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito en moneda nacional sin incurrir en ningún tipo de penalización, así como a decidir si el pago parcial que realiza lo abonará a capital con disminución de plazo o a capital con disminución del valor de la cuota de la obligación.


Obligaciones del Consumidor Financiero

• Seguir las instrucciones y recomendaciones que imparta Credifamilia sobre el manejo de productos o servicios ofrecidos.

• Revisar los términos y condiciones del contrato y sus respectivos anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.

• Informarse adecuadamente sobre los productos o servicios que piensa adquirir, indagando sobre las condiciones generales de la operación.

• Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos. Formulario PQR

• Suministrar información cierta, suficiente y oportuna en los eventos que sea solicitada.

• Cerciorarse que Credifamilia se encuentra autorizado y vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia.