Ofertas Vinculantes
Información importante sobre el proceso de cesión de cartera – Oferta Vinculante
En CREDIFAMILIA compañia de financiamiento S.A., trabajamos continuamente para brindarle un servicio claro, transparente y alineado con la normativa vigente. En cumplimiento del artículo 24 de la Ley 546 de 1999 y de acuerdo con nuestras políticas internas, hemos establecido el siguiente procedimiento para atender solicitudes relacionadas con la cesión de cartera mediante oferta vinculante.Para iniciar este trámite, es necesario que la entidad interesada en adquirir la cartera radique en físico la oferta vinculante en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional. Puede consultar la ubicación de nuestras oficinas en el siguiente enlace: 👉 https://credifamilia.com/canales-de-atencion/oficinas. El horario de atención para este tipo de trámites es Martes y jueves de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
La oferta debe estar acompañada de ciertos documentos indispensables para su análisis. Estos incluyen:
- La Oferta que realiza la entidad interesada en la cesión de cartera. Es importante que en este documento se contenga la dirección, teléfono y correo electrónico de contacto con la entidad oferente al cual será remitida la respuesta que brinde CREDIFAMILIA CF con respecto de la oferta recibida.
- Poder o certificado de existencia y representación judicial que acredite las facultades para la firma de la oferta del designado por la respectiva entidad para ello.
- Carta de autorización del cliente para proceder con la respectiva cesión hipotecaria, la cual no debe contener espacios en blanco y se debe presentar Autenticada, por cada uno de los titulares de la obligación hipotecaria.
- Fotocopia ampliada al 150% de los documentos de identidad de cada uno de los titulares del crédito.
- Certificados de existencia y representación legal de la entidad Oferente expedidos por la Cámara de Comercio respectiva y de ser el caso por Superintendencia Financiera de Colombia o la Superintendencia que corresponda, cuya vigencia debe ser igual o inferior a los 30 días de expedición.
- Certificado(s) de tradición y libertad del inmueble objeto de garantía hipotecaria, cuya vigencia debe ser igual o inferior a los 30 días de expedición.
Es importante que el consumidor financiero verifique previamente con la entidad oferente el saldo total a pagar. Esta información puede solicitarse a través del portal de clientes Portal Clientes -Guía del proceso en el portal: ¿Cómo descargar certificados desde el Portal Clientes - Credifamilia? (youtube.com). O mediante petición en el formulario PQR disponible en nuestra página web: 👉 https://credifamilia.com/canales-de-atencion/formulario-PQR
El pago del crédito debe realizarse únicamente por medio de recaudo referenciado, utilizando el extracto en los puntos de pago autorizados o a través del botón de pagos PSE en nuestra página web: 👉 https://credifamilia.com/PagosCredifamilia/seleccionProducto. Credifamilia NO solicita pagos en cuentas de terceros naturales o jurídicos.
Una vez realizado el pago, el soporte debe enviarse al correo aplicaciondepagos@credifamilia.com, indicando el número del crédito, nombre completo e identificación del titular, y especificando que el pago corresponde al saldo total de la obligación.
La entrega de las garantías hipotecarias se realizará en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, siempre y cuando el crédito se encuentre completamente cancelado. Estas garantías serán entregadas únicamente a la entidad que realiza la compra de cartera, nunca al consumidor financiero. La entidad será notificada por correo electrónico con la información sobre el lugar, fecha y hora de entrega, o podrá solicitar el envío por correo certificado, indicando la dirección exacta.
En caso de no recibir instrucciones claras por parte de la entidad oferente, CREDIFAMILIA conservará la custodia de las garantías hasta que se emita la instrucción correspondiente, en cumplimiento de nuestros protocolos de seguridad. Esto con el fin de proteger tanto los derechos del consumidor financiero como los del nuevo acreedor.
Finalmente, le recordamos que puede comunicarse con nosotros a través de nuestro canal oficial de atención al cliente, utilizando el formulario PQR disponible en nuestra página web. Este canal ha sido diseñado para brindarle una atención ágil y precisa: 👉https://credifamilia.com/canales-de-atencion/formulario-PQR
