Ofertas Vinculantes



CREDIFAMILIA COMPAÑIA DE FINANCIAMIENTO S.A., se permite informar que con la finalidad de dar cumplimiento a lo ordenado en el Art. 24 de la Ley 546 de 1999, que conforme con sus políticas y protocolos internos ha dispuesto de las siguientes instrucciones para atender estos trámites:

  • Se recibirán para radicación únicamente en físico a través de nuestra red de oficinas a nivel nacional, cuyas direcciones puede consultar en el siguiente link: https://credifamilia.com/canales-de-atencion/oficinas Por tanto, no se recibirán ni gestionarán aquellas allegadas por correo electrónico.
  • El horario de atención establecido para la radicación de ofertas vinculantes corresponde a los días Martes y Jueves en horario de 8 am a 12 am.
  • El único canal de contacto autorizado para brindar y recibir información referente al asunto en Credifamilia CF es cesiones@credifamilia.com - la información que ingrese por otros correos electrónicos de la compañía no será tramitada. Lo anterior en aras de garantizar la calidad en la gestión del servicio.
La Oferta Vinculante deberá estar compuesta por:

  • La Oferta que realiza la entidad interesada en la cesión de cartera. Es importante que en este documento se contenga la dirección, teléfono y correo electrónico de contacto con la entidad oferente al cual será remitida la respuesta que brinde CREDIFAMILIA CF con respecto de la oferta recibida.
  • Poder o certificado de existencia y representación judicial que acredite las facultades para la firma de la oferta del designado por la respectiva entidad para ello.
  • Carta de autorización del cliente para proceder con la respectiva cesión hipotecaria, la cual no debe contener espacios en blanco y se debe presentar Autenticada, por cada uno de los titulares de la obligación hipotecaria.
  • Fotocopia ampliada al 150% de los documentos de identidad de cada uno de los titulares del crédito.
  • Certificados de existencia y representación legal de la entidad Oferente expedidos por la Cámara de Comercio respectiva y de ser el caso por Superintendencia Financiera de Colombia o la Superintendencia que corresponda.
  • Certificado(s) de tradición y libertad del inmueble objeto de garantía hipotecaria, cuya vigencia debe ser igual o inferior a los 30 días de expedición.
Posterior a la radicación de la Oferta Vinculante, deberá tener presente que:

  • Conforme lo ordena la Ley 546 de 1999 esta entidad tendrá un plazo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la radicación de la oferta para emitir la Autorización de la misma, la cual será notificada directamente a la entidad oferente.
  • El consumidor financiero deberá verificar a la entidad oferente el saldo total para pago total de forma previa, lo cual puede solicitar a través del link. https://credifamilia.com/canales-de-atencion/formulario-PQR o en su defecto deberá realizar el pago del saldo excedente hasta verificarse la cancelación total del crédito.
  • El pago del crédito hipotecario únicamente se podrá realizar por recaudo referenciado, ello es con la presentación del extracto del mismo en cualquier punto de pago de los detallados en este link: https://credifamilia.com/clientes/donde-pagar-su-credito-o-ahorro o en su defecto de manera virtual a través del botón de pagos PSE ubicado en nuestra página web: https://credifamilia.com/PagosCredifamilia/seleccionProducto. En este aspecto se resalta que CREDIFAMILIA CF no recibe a través de ninguna de sus oficinas cheques girados a la compañía, tampoco recibe transferencias directas a sus cuentas de ahorro dado que las mismas son de recaudo referenciado.
  • El soporte del pago debe ser remitido al correo electrónico aplicaciondepagos@credifamilia.com en el cual se deberá identificar el número del crédito, el nombre e identificación completas del titular y que el pago que se realiza busca el cubrimiento del saldo total de la obligación.
  • La entrega de las garantías objeto de compra de cartera se realizará en un máximo de 20 días hábiles una vez se cuente con la aprobación interna para ello, es decir que el crédito presente un saldo en cero (0.00) pesos. Si el crédito presenta saldo las garantías serán conservadas en custodia en CREDIFAMILIA CF hasta verificar su cancelación total.
  • Las garantías únicamente se entregarán de manera directa a la entidad que realiza la compra de cartera, nunca al consumidor financiero, para lo cual esta entidad será notificada vía correo electrónico sobre el lugar, día y hora en la cual puede acercarse a través de una persona debidamente autorizada por ellas. En caso de requerir él envió por correo certificado deberá confirmar la dirección exacta a la cual se deberán entregar.
En todo caso recordamos que es obligación de la entidad oferente disponer de las instrucciones para la entrega de las garantías en los protocolos de seguridad idóneos, por ende, a falta de instrucciones CREDIFAMILIA CF conservará la custodia de esta información sensible hasta que la entidad oferente emita la instrucción pertinente. Lo anterior en pro de la salvaguarda tanto de los derechos del consumidor financiero como los del acreedor subrogado.

Finalmente, estimado Acreedor Subrogado, recuerde que:

Tenemos un buzón habilitado para consultas o inquietudes relacionadas únicamente con el proceso de entrega de las garantías o de cesión y endoso de las mismas al cual la entidad oferente podrá consultar cualquier inquietud el cual es: cesiones@credifamilia.com Sin embargo, se aclara que a través de este correo no se atenderán solicitudes de saldos, no se recibirá la radicación de ofertas vinculantes y tampoco se gestionaran PQRS del consumidor financiero, dado que contamos con un canal especializado para ello el cual podrá acceder a través de nuestro formulario de contacto ubicado en la página web: https://credifamilia.com/canales-de-atencion/formulario-PQR.